面对退订,你是那一派

面对退订,你是哪一派

退订意味这一段关系的结束,当订阅者打算分手时,你是高傲的转身就走,还是想些办法尽力挽留?

他们做的很差:

邮件营销—Groupon可以选择喜欢的团购项目

退订?没门!

许可式营销邮件的特点之一,就是必须提供退订链接。但是邮箱中总是有些非许可式的邮件,一些从未曾订阅过甚至从不曾听过的网站邮件,更可气的是他们不提供退订链接,或者退订链接根本无法退订。为了不受打扰,收件人只好向ISP举报了。

从未曾注册或订阅过的网站邮件(点击查看大图):

退订艰难派

图1-退订艰难派

退订?先登录!

满心的去退订,结果需要先登录,只可惜早就忘记登录名和密码,抱歉,为了不受打扰只能向ISP举报了。

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退订艰难派

图2-退订艰难派

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退订?走了就再也不要回来!

Hotelscombined的邮件,点击退订后,调转到一个着陆页:一只小狗悲伤的望着,“退订……你确定?”,1~2秒后就跳转到下面这个页面小狗哭泣的页面“你已经退订了,看着你离去,我很伤心”,额,其实我看了好几遍才看清上一个画面是什么……

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简单粗暴派

图3-简单粗暴派

如果联系人曾经主动订阅过,就说明他曾经被你吸引过,可能由于邮件过多,或者消费周期已过,联系人不想再收到邮件,无论什么原因,听听别人的意见总是好的。

美团的邮件点击退订后,虽然也会直接退订,但还是给联系人一个反馈意见的机会。

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简单粗暴派

图4-简单粗暴派

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退订?为什么要退订?你觉得我哪里不好?觉得我该怎么改善?我没有值得你留恋的地方吗?一点都没有吗……

与简单粗暴派相反,婆婆妈妈派仿佛是“十万个为什么”,想要提供优质服务的心情能够理解,但如此多的问题,恐怕一心想要退订的联系人是没有时间和心情回答的。
如下,面对Bergdorf Goodman邮件偏好管理的11个问题,恐怕还是直接点击左下角的退订来的更便捷。

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图4-婆婆妈妈派

图5-婆婆妈妈派

他们做的很好:

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退订?先看看是否需要换个类型?

See’s Candies点击退订后,可以让订阅者尝试选择/减少订阅类型

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图6-理智管理派

图6-理智管理派

Hautelook点击退订后,可以让订阅者尝试选择不同的订阅周期

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图7-理智管理派

图7-理智管理派

注重邮件信息的分类和周期的管理,让订阅者可以选择更感兴趣的邮件内容,更合适的周期,通过提供类似的理智选择,让信息对订阅者更有价值,是挽救订阅者流失的一个好方法。

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退订?矮油,亲,伦家哪里做不好嘛~

Micheals的退订极具个性,用其一贯活泼的语言与清新的风格,让订阅者即使退订也感受到一丝暖意与轻松。

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图8-个性卖萌派

图8-个性卖萌派

麦包包的退订,让联系人可以对小帅哥各种施虐,同时提供“个性化设置”和“意见反馈”功能,只是过多的图片、内容和call to action,可能会让联系人感觉一时不知该做什么。

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图9-麦包包个性卖萌派

图9-麦包包个性卖萌派

个性卖萌派可以体现网站一贯的风格,加强联系人对网站风格的认知和内容的认同,甚至可以让联系人眼前一亮决定回心转意,不过,要做到这一点,风格的把握和页面的设计并不是一件容易的事。

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《联系人要退订,我该怎么做?》http:///blog.unimarketing.cn/2013/09/27/4829.html