“惠普”节日邮件策划的连环计

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激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？

激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？
激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？
激发重复购买与赢回沉默客户都是挽回老客户的方法，但实际上，one-time customer和regular customer是处于不同生命周期阶段的老客户，对商品品牌的认知，甚至操作流程的熟悉度都不相同。

价值：

激发重复购买——挽救流失期客户，引导one-time customer产生二次购买。
赢回沉默客户——挽救沉默期客户，避免优质客户流失，培育老客户的忠诚度。
适用营销场景：

默认规则设置：

激发重复购买——最后一次订单至今已有180天，并且，订单总量=1，在7天内未收到营销自动化邮件

赢回沉默客户——最后一次订单至今已有90天，并且，订单总量>1，在7天内未收到营销自动化邮件

一个只有过一次购买记录的客户，可以将激励邮件推迟至半年再发送，而一个有良好购买习惯的客户，如果3个月没有订单，就要快速唤醒，避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细，比如“最后一次订单至今120天，并且，订单总量=2”；或者在副规则中增加“并且，没有购买过产品A”，即不推荐A产品，这都是被鼓励的，精细化营销有很多发挥的余地。

哪些元素可以使邮件内容更有吸引力？
激发重复购买：
建议主题：亲爱的**，推荐给您近期人气热销商品，快来看看！
邮件内容：您可以用近期网站热销品，来吸引仅仅购买过一次的客户再次产生订单。
赢回沉默客户：

建议主题：亲爱的**，刚刚上线几样新品，相信总有一款适合你！

邮件内容：您可以用新品，来吸引这类曾经多次购买的沉默期客户，还可以提供新品优惠券/优惠价，来优化成单的效果。

其他规则推荐：

    灵动的默认规则适用于大多数电商，同时我们还提供多种附加条件（查看详细附加规则及案例），您可以自由地修改/新建其他规则，例如：

    案例：向完成多次订单（订单量大于1），且平均消费金额非常高，但最近90天都没有新订单的客户发送邮件。

这类用户客单价较高，如果能够再次成单，可以带来更多的利润，您可以在邮件中添加更有吸引力的点，以增加成单机会。

    一个只有过一次购买记录的客户，可以将激励邮件推迟至半年再发送，而一个有良好购买习惯的客户，如果3个月没有订单，就要快速唤醒，避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细，比如“最后一次订单至今120天，并且，订单总量=2”；或者在副规则中增加“并且，没有购买过产品A”，即不推荐A产品，这都是被鼓励的，精细化营销有很多发挥的余地。
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