京东商城EDM的喜与忧 营销类邮件活动策划

案例一：邮件用户限时专享优惠

邮件主题：邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价！
这是一封专门为邮件用户定制的专享邮件。在一定时间段内，用户通过邮件购买可享受一定额度的优惠。

主题：邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价！

优点:

1）邮件用户限时专享优惠，吸引邮件用户关注。邮件专享价格比京东促销价要低，使接收者对京东的EDM更加期待，提高订阅用户的活跃度与忠诚度。

2）“限时”也是非常棒的一个策略。对于邮件营销来说，“Time is everything”，限时会带给用户紧迫感，促使消费者立即购买。

不足:

1）聚焦不够。主题为“邮件用户专享活动”，但主Banner却是另外一个促销活动，聚焦不够，用户很容易在迷惑的过程中流失掉。

2）邮件设计的视觉效果比较拥挤，元素过多，如果有一些留白感觉会更好。在每天充斥着无数封邮件的邮箱里，简单清晰的邮件更容易博得用户好感。

3）邮件中有2款产品的价格比京东促销价格要高一些，是不是京东弄错啦？（图中绿色标记部分），在邮件发送前一定要充分检查，避免低级错误哦~

案例二：暴雨应急百货专场

主题：暴雨来袭，京东百货应急装备，让您有备无患！

最后，再八卦一下京东营销邮件的退订链接。有用户在微博吐槽说，点击退订之后，依然能收到京东商城的邮件（下图）。另外，退订的流程复杂，需要点击激活邮件才能完成退订，这对于和我一样缺乏耐心的用户来说，标记为“垃圾邮件”或者直接点击“拒收”是最方便的办法。而用户在ISP投诉会直接影响邮件的送达，商家需要谨慎哦~

用户微博投诉

像我这样的铁杆粉丝非常开心看到京东商城EDM的不断进步。相信有一天京东会赶超亚马逊，为中国电商行业的EDM竖起一根标杆~
京东，加油！

京东商城EDM的喜与忧（一），请点击这里阅读

京东商城EDM的喜与忧 触发类邮件案例分享

据Hitwise中国提供的数据显示，京东的10个上游网站中，163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%，QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。

可见，电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现，京东商城开通了“京东商城EDM”微博，看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件，如有不恰当之处，欢迎各位拍砖！

触发类邮件案例一：邀请客户评价已购买的产品

主题：京东网上商城：您还有未评价的商品哦，发表商品评价得积分!

优点:

1） 有奖励的商品评价邀请，对评价给予一定激励。

2） 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”，交叉销售信息可吸引用户重复消费。

3） 选择合适的发送时机。

不足:

1）推荐商品的相关性有待改善。

观察近期的评价邀请邮件，京东对于购买不同产品的不同客户，推荐了同样4个类别的产品（家电、数码、电脑配件、厨房用品），并且与所购买的产品没有相关性。

交叉销售商品对比

在推荐的商品相关性方面，亚马逊精准性非常高：他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》，之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件，正好是我感兴趣的一类图书。

2）评价后如果能发送一封感谢邮件，用户体验会更好。

前两天在微博上读到一个非常好的案例，和大家分享一下~TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站，当用户在Tripadvisor进行评价后，过几天他们会发送一封感谢邮件，告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道：当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。（微博地址：http://e.weibo.com/1981547003/yv7QspmFO）

@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

触发类邮件案例二：

邮件主题：“京东商城：好消息！您购物车中的商品降价了！”

主题：“京东商城：好消息！您购物车中的商品降价了！”

前两天在京东商城想买条床单，添加到购物车后忘了付款。收到这封降价通知后，我便毫不犹豫地购买啦！

优点：

1） 购物车中商品降价通知，挽回遗弃购物车的客户，直接促进销售。

2） 明确的Call to Action按钮

3） 与第一个案例相比较，降价通知邮件交叉销售信息相关性非常好：推荐的都是同等价位的床上用品。

对于电商来说，订单确认、付款通知、发货通知等触发邮件，很好的提升了用户购物体验，购物评价邀请邮件更是增进了用户与网站及其他用户的互动。同时，把握好触发邮件的发送时机与交叉销售信息的相关性，用能够有效的促进销售。

京东商城EDM的喜与忧（二），请点击这里阅读