利用用户召回邮件唤醒不活跃用户

如何唤醒不活跃用户，解决列表疲劳问题

无论是各大电商还是一般开展EDM的公司，可能都曾遇到过这样的困扰：

用户越来越不活跃，参与度下降
邮件打开率下降

遇到这些问题怎么办？今天，我们将为大家提供几种实用策略唤醒不活跃用户，解决列表疲劳问题。其中包括用户激励策略、产品培训策略、订阅邮件价值强化策略、感情策略等。

案例一激励策略（The Incentive）：鼓励用户继续关注邮件

给予用户一定的激励（如，购物折扣、VIP特权、免运费、购物卡等）是唤醒不活跃用户的常用策略。下面crocs的用户唤醒邮件就充分应用了这一策略。

Crocs：当日确认继续接收邮件，下次购买可获得20%的折扣

Crocs：当日确认继续接收邮件，下次购买可获得20%的折扣

案例二产品培训策略：从邮件你可以得到更多

这种策略主要是让用户意识到，通过阅读你的邮件可以使他们的订阅价值最大化。如果你发现用户的参与度不高，也许说明他们对于你的产品和服务没有很好的理解。

RunKeeper：教用户更好的使用产品来提高用户参与度和活跃性

RunKeeper：教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

案例三订阅邮件价值强化策略：这是你主动订阅的邮件

虽然大多数邮件发送的Newsletter是免费的，但在邮件中展示印刷感觉的Newsletter期刊图片会向用户传达这样一种讯息：正像印刷版的杂志一样，这封Newsletter是有价值的，且你是主动订阅者（然后你竟然不看~：）。

Florida Power and Light通过发送这样一封订阅提醒邮件，在邮件中强化了Newsletter的价值，来提高用户的参与度，从而达到唤醒不活跃客户的目的。

Florida Power and Light：这是你主动订阅的邮件

案例四感情战术营造负罪感：让你不忍心离开

一些品牌在你停止对邮件关注的时候（至少是没有退订的情况下），会巧妙利用感情战术让你不忍心离开。利用这种策略最棒的例子是Facebook：当你要关闭账户的时候，Facebook会马上弹出一个页面与你确认：你确定要离开吗？同时展示了你朋友的照片和他们会想念你的留言。

下面Linkedin的案例也很好的利用了这一策略。当你一段时间不登陆Linkedin，他们会马上触发一封邮件，展示你可能认识的人的照片，吸引你赶快登陆Linkedin。

Linkedin：这是你可能认识的人，赶快去看看吧~

这是新蛋中国的退订页面，看了之后你还忍心退订吗？

用户唤醒邮件设计：邮件要精练、简洁明了。因为不活跃的用户不太会愿意花很长时间阅读你的邮件。另外，Call to Action尺寸要大一点并且非常明确。一个用户参与度高的列表，不仅有利于送达，而且对于投资回报率和整体营销效果都会起到积极的作用。

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Katespade如何管理联系人的期待

邮件营销活动策划

盘点2011年邮箱中订阅的邮件，有些邮件的策划和设计不禁让人赞叹。我从中挑选了一些突出的案例，将会陆续与大家分享。

本篇博客将和大家分享Katespade（服装+箱包零售）的系列邮件营销活动。

Katespade每月都会推出一款主打颜色。比如，4月份的主打色是绿色，7月份是黑白搭配，9月份是水红色。每个月为了配合主打颜色及所对应的产品，Katespade邀请了众多艺术家制作了电影短片来表现主打色的魅力。

Katespade每月都会发出一封主题为：new arrivals + the color of the month is…（新品到货+本月的主打颜色是…）的邮件。让我们一起欣赏一下。

七月：黑白色

点击查看大图：

Headline：new arrivals + the color of the month is…

八月：蓝色

点击查看大图：

Headline：new arrivals + the color of the month is…

九月：水红色

点击查看大图：

Headline：new arrivals + the color of the month is…

十一月：彩色

点击查看大图：

Headline：new arrivals + the color of the month is…

The color of the month is…Katespade每期邮件虽然使用相同的主题，但对颜色流行趋势感兴趣的人对此还是有所期待的，也保证了邮件营销活动的连续性。

另外，充满时尚、现代气息的邮件设计，配合精心制作的艺术短片，给读者很强的视觉冲击力。

关键字：邮件营销案例

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爱我,别走——通过激励措施丰富列表

—See’s联系人列表收集案例分享

前不久朋友从美国回来，送给我一盒See’s的巧克力。打开精致的包装盒之后，首先映入眼帘的是一张小卡片。卡片上方写着“获取200美元See’s购物券的两种方法“（Two Ways You Could Win a $200 See’s Gift Card！），方法之一就是“See’s Email 订阅”（Sign up for See’s Email）。具体内容如下：

Sign up for See’s Email

● Sign up to receive email at See’s.com today!

● Each month one lucky email subscriber will win a $200 See’s gift card.

● Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win!

See’s Email订阅

● 立即登录www.Sees.com订阅Email

● 每个月会抽取一位幸运的订阅者，获得200美元See’s购物券

● 每个月您都会有新的机会重新参与抽奖

点击查看大图：

See's包装盒里的精致小卡片

不管是出于吃货的热情还是职业的激情，反正我就是忍不住去See’s的网站提交了我的Email地址。

虽然是一张小小的卡片，但从邮件营销的角度来讲，作用不可小觑。让我们来具体分析一下：

爱我：积累潜客，维护老客户

对于线下购买See’s巧克力的客户，通过有激励的Email订阅（赢200美元购物券的机会），收集客户的Email地址。后续通过节日促销、新品到货等持续的Email营销活动，激发客户重复购买的欲望，将已有客户转化为忠诚客户。

如果这盒巧克力是一份礼物，收到礼物的人也可以根据卡片上的网址信息，去See’s订阅Email，从而成为一个非常有质量的潜在客户。

别走：防止列表流失

Every month you stay on See’s email list will count as a new chance to win! 也就是说，只要你在列表中，每个月都有获得200美元购物券的机会。看到这句话，你还忍心退订吗？

小小的卡片、200美元的激励，这些看似微小的细节，却起到不小的作用。不仅吸引更多的潜客注册，还能有效防止列表流失，从而丰富您的联系人列表。

Ps：See’s网站的每个页面都有Email订阅的窗口，不放过任何一个收集列表的机会，做Email营销的你不妨也尝试一下~

另外，订阅后的欢迎邮件和感谢页面，包含了丰富的交叉销售信息，表达上温婉亲切，并设计了明确的Call to Action按钮，更加强烈的刺激客户立即购买！我们也一起贴在这里，与您分享~

点击查看大图：

订阅后的感谢页面

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注册后的欢迎邮件

关键字：联系人列表, 邮件营销

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巧用“欢迎邮件”快速转化新客户

巧用“欢迎邮件”快速转化新客户

欢迎邮件的作用非常重要，除了对客户表达：欢迎”、“关怀”，还可以通过特别的优惠，刺激收件人立即产生反馈行为,直接促进销售。同时欢迎邮件中也可以对企业的产品及服务进行简短的介绍，让收件人进一步了解企业的产品及服务、增强企业与客户的互动及市场活动的连贯性、避免客户注册后将企业遗忘。

主题：[姓名] 欢迎加入BED BATH&BEYOND！立即享受专属您的8折店内优惠券‏

（Welcom [First Name]!Here’s your 20% off in-store savings certificate）

巧用“欢迎邮件”快速转化新客户

Part 1

欢迎的同时，告知收件人日后会收到哪些内容的邮件，突出邮件为收件人带来的价值：优惠活动抢先知道、线上会员独享优惠与特权等。吸引收件人关注日后发送的邮件。

Part 2

欢迎邮件是联系人成功注册后收到企业发送的第一封正式邮件，可以通过提供新会员独享优惠（如，折扣、赠品、俱乐部特权等）刺激收件人立即产生反馈行为（如购买、访问网站等）。

Part 3

选择一些比较大众、实惠、吸引人的产品，配合第二部分中提供的新会员独享优惠，吸引客户产生购买。

关键字：欢迎邮件, 邮件营销技巧, 邮件营销案例, 邮件营销知识

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激活您的“睡眠”客户不再是难题！

企业获得一个新客户的成本远高于维护好一个老客户的成本，同时，一个老客户带来的利润也完全不低于，甚至高于一个新客户带来的利润。所以对于企业来说，能够留住老客户、并不断增加老客户的活跃度是非常重要的。

面对活跃度越来越低，甚至进入“睡眠”状态的客户，企业应从何处入手？本文将与您一起分享激活“睡眠”客户的技巧。初春，让我们唤醒“睡眠”客户，迎接企业利润的又一新高。

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例一

案例分析

邮件主题：[姓名],立即行动，获得20积分奖励([First name], give yourself 20 bonus points now?)

活动主题：“mycoke rewards”怀念有你一起的日子。回到我们中间，立即获得20积分奖励

活动详情：仅需购买任意3款你喜欢的可口可乐饮料，输入瓶身上的编码，便可轻松活动20积分，换取惊喜丰厚的奖品

分析：想要激活“睡眠”客户，需要一定的激励措施。通过Unimail的细分功能，筛选出相对不活跃的会员（如，近期没有打开、点击邮件，不访问网站，或基本不参加市场活动的会员）通过积分奖励吸引会员的关注，通过具有强诱惑力的激励政策，不仅可以有效的激活不活跃的客户，促进产品的销售，而且可以提高客户对品牌的忠诚度。

案例一中通过积分回馈与换礼活动来有效激活“睡眠”客户，下面案例二中，我们来分享另一种能够有效唤醒“睡眠”客户的方法：低运费

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例二

案例分析

邮件主题：我们想你了！购买任意产品，即可享受1元运费

(We Miss You! Enjoy $1 Shipping on Any Order!)

活动主题：“Bath&BodyWork”想你了。今日购买，立即获得专属你的“一元运费”特权

活动详情：购买任意金额任意类别产品，均享受1元运费

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例三

能够为客户带来经济实惠的活动，可以很好的激活不活跃客户，但是在使用经济实惠的同时不要忘记客户关怀，邮件营销的主要目标是巩固客户关系、树立品牌形象。在邮件中不要忘记表达我们对与以往合作客户的关怀及感谢，同时倾听客户声音，了解客户参与度降低的原因。另外，激活类型的邮件，要突出邮件是为客户“量身定做”（personalized）的。

Unimail邮件营销案例分享—我们想念你，[姓名]！（We Miss You，[First Name]！）

案例分析

邮件主题：我们想念你，[姓名]！（We Miss You，[First Name]！）
活动主题：欢迎再次回到《Southern Living》，作为回报，您将获得以下特别优惠
活动详情：仅需10元即可获得13本《Southern Living》，即刻享受1.7折优惠

Unimail许可式邮件营销 — 分享案例四

案例四中，PayPal通过倾听客户心声、增进与客户沟通的方式来关怀客户，同时告知收件人，PayPal会有针对性的为客户提供独享实惠，从而激活不活跃客户。

案例分析

邮件主题：我们想念你，[姓名]！（We Miss You，[First Name]！）

活动主题：我们期待聆听您的心声

活动详情：PayPal始终希望与每一位像您这样的忠诚客户保持联系，为您呈现专属您的独享优惠

我们期待聆听您的心声，PayPal将倾听您的任何想法。

关键字：邮件营销案例

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