许可OR非许可，这是关键问题

邮件营销开展的载体是企业收集的客户Email地址，因此Email地址质量是基础也是关键。

什么是非许可的邮件地址，即企业在用户不知晓的情况下通过一些方式获取客户的邮件地址，例如购买用户数据、使用技术在互联网上抓取获得的邮件地址信息等方法。使用非许可的邮件地址开展邮件营销的坏处有：

u  无效地址量多：导致送达率低，影响ISP对发件人发送垃圾邮件的判定

u  蜜罐地址（Spamtrap）多：ISP检测到发件人发送的地址中包含蜜罐地址，则认为发件人发送垃圾邮件嫌疑过大，对发信进行屏蔽或其他限制

u  邮件相关性差：这类的地址，用户对收到的邮件较反感，用户反馈差导致邮件营销不可持续开展

因此，地址的许可性是个关键问题，不可忽视。而在潜客收集环节，还应该注意采用地址双向确认等方式来有效降低无效地址的比率。

精细化细分，聚焦在真正有价值的会员

邮件群发的做法仍然非常普遍，营销者们普遍认为邮件营销就是在一次营销活动中，将同一封邮件内容推送给全部会员，然后观察送达率、打开率以及点击率等数据。而这种发送策略对于长期开展邮件营销有哪些坏处：

u  大量的群发邮件，对ISP来讲是不友好的发送行为：大量的群发会引起ISP拒收或者暂时屏蔽后续的邮件，对于发信者的发信域名信誉度评估造成不好的影响

u  邮件内容的相关性差：邮件设计中信息量是有限的，因此对于很大一部分用户来说，可能对邮件内容不并感兴趣，长期收到这样的邮件，用户也许就会放弃对企业邮件的接收和查看，对企业来说就损失了一些有价值的潜客。

对于大量的用户地址列表，营销者应该建立有效的会员管理策略，对用户实现精细化的细分，为客户推送他们更感兴趣的内容。对于用户的细分可以分为两个阶段：

第一阶段：前期，可以根据收集到的用户属性进行细分，例如用户来源、对商品的喜好、性别、购买历史等

第二阶段：后期，可根据用户的反馈进行细分，例如对于邮件打开过或点击过多的用户、或者对某一类商品产生点击的用户等。

通过用户反馈数据，你会发觉哪些才是对企业最有价值的用户，之后将你的营销策略聚焦在这些忠实的会员身上，企业才能赢得预期的效果。

邮件内设置退订和投诉链接有何意义

为邮件接收者提供退订链接，首先是许可式邮件营销的重要体现，用户在不希望继续受到企业的邮件时，可以通过该链接成功退订掉；其次也是各大主流ISP对于营销邮件的要求，如果不在邮件中设置退订链接，ISP会考虑将邮件判定为垃圾邮件。

用户去ISP投诉是一件比较头疼的事，因为国内主流ISP越来越关注邮箱用户对于邮件的反馈，对于投诉的邮件内容和被投诉的发件人（发信域名）做出收信的限制，以达到降低垃圾邮件骚扰用户的目的。同时ISP根据用户反馈对发信域名信誉度进行评估，对其后续的邮件接收进行有规律的屏蔽和限制。而使用unimail平台提供的投诉链接，可以有效较低用户去ISP点击“举报垃圾邮件”进行投诉，用户点击邮件内的投诉链接，可提交投诉理由，系统将用户标记为退订即可。

抛弃“邮件群发”模式，制定适合企业的邮件发送策略

从以下几方面着手：

u  客户细分

u  细分后列表的ISP分布

u  邮件内容的相关性

u  均匀友好的发送行为