“惠普”节日邮件策划的连环计

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激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？

激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？
激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？
激发重复购买与赢回沉默客户都是挽回老客户的方法，但实际上，one-time customer和regular customer是处于不同生命周期阶段的老客户，对商品品牌的认知，甚至操作流程的熟悉度都不相同。

价值：

激发重复购买——挽救流失期客户，引导one-time customer产生二次购买。
赢回沉默客户——挽救沉默期客户，避免优质客户流失，培育老客户的忠诚度。
适用营销场景：

默认规则设置：

激发重复购买——最后一次订单至今已有180天，并且，订单总量=1，在7天内未收到营销自动化邮件

赢回沉默客户——最后一次订单至今已有90天，并且，订单总量>1，在7天内未收到营销自动化邮件

一个只有过一次购买记录的客户，可以将激励邮件推迟至半年再发送，而一个有良好购买习惯的客户，如果3个月没有订单，就要快速唤醒，避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细，比如“最后一次订单至今120天，并且，订单总量=2”；或者在副规则中增加“并且，没有购买过产品A”，即不推荐A产品，这都是被鼓励的，精细化营销有很多发挥的余地。

哪些元素可以使邮件内容更有吸引力？
激发重复购买：
建议主题：亲爱的**，推荐给您近期人气热销商品，快来看看！
邮件内容：您可以用近期网站热销品，来吸引仅仅购买过一次的客户再次产生订单。
赢回沉默客户：

建议主题：亲爱的**，刚刚上线几样新品，相信总有一款适合你！

邮件内容：您可以用新品，来吸引这类曾经多次购买的沉默期客户，还可以提供新品优惠券/优惠价，来优化成单的效果。

其他规则推荐：

    灵动的默认规则适用于大多数电商，同时我们还提供多种附加条件（查看详细附加规则及案例），您可以自由地修改/新建其他规则，例如：

    案例：向完成多次订单（订单量大于1），且平均消费金额非常高，但最近90天都没有新订单的客户发送邮件。

这类用户客单价较高，如果能够再次成单，可以带来更多的利润，您可以在邮件中添加更有吸引力的点，以增加成单机会。

    一个只有过一次购买记录的客户，可以将激励邮件推迟至半年再发送，而一个有良好购买习惯的客户，如果3个月没有订单，就要快速唤醒，避免他“另有新欢”。当然你也可以将规则设置得更详细，比如“最后一次订单至今120天，并且，订单总量=2”；或者在副规则中增加“并且，没有购买过产品A”，即不推荐A产品，这都是被鼓励的，精细化营销有很多发挥的余地。
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如何设计Call-to-Action，才能增加点击率？

巧用A/B测试
邮件设计中Call-to-Action的学问

 

在邮件内容中设计一个具有吸引力的Call-to-Action（行动召唤），当收件人了解邮件的目的后点击跳转到相应的着陆页，产生流量或者订单，有效地完成转化。
邮件中如果不包含Call-to-Action，也许会让订阅者感到很无助
以下案例中，对比邮件中不包含醒目的Call-to-Action，点击率上升23.2
灵动创新Call-to-ActionA/B测试

灵动创新Call-to-ActionA/B测试

而Call-to-Action的设计如何才能抓住订阅者的眼球，并且让他们不可抗拒的采取行动，这里面蕴含了不少学问，让我们一起来看一看：
Call-to-Action有主次之分
REI注册后提示填写订阅内容邮件

REI注册后提示填写订阅内容邮件

1：Main Call-to-Action；
2：Secondary Call-to-Action；
3：Tertiary Call-to-Action
Main Call-to-Action
结合邮件的主题和目的为订阅者提供一个采取行动的按钮，当然，这个按钮应该是您最希望订阅者点击的。
如果您的邮件主题和目的仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品购买产生订单，邮件中只需要一个Main Call-to-Action，过多的行为召唤，也许会分散收件人的注意力。
■案例：ModCloth有趣的定制个性化内容邮件■
ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

ModCloth有趣的定制个性化内容邮件

亮点一：设计风格独特有个性，给邮件接收者带来视觉冲击，Call-to-Action明显明确。
亮点二：文案精彩，订阅者乐于提供自己的style，Modcloth为订阅者提供更相关的内容同时还可细分联系人列表。
■案例： Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件■
Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

Focus Pointe Global邀请参与问卷调查邮件

亮点一：设计风格简单大方，Call-to-aciton上使用明确的”Start Survey”号召语言。
亮点二：文案中阐明调查问卷主题、耗时、以及参与者可以获得的奖励，这对订阅者来说，是一种非常好的用户体验和激励措施。
Secondary and Tertiary Call-to-Action
同Main Call-to-Action相比，设计者往往会淡化其他Call-to-Action的设计，其目的是突出Main Call-to-Action，吸引收件人点击。
Secondary行为召唤和Tertiary行为召唤可有可无，当您的邮件营销目标不仅仅是号召收件人去网站注册会员或是对某一个产品产生购买，而是对消费者提供更多相关产品的选择空间时，这些行为召唤也相当重要！
■案例：BELLE&CLIVE营销邮件■
根据产品的类别分类介绍，并提供产品的折扣信息来吸引收件人点击图片跳转至产品信息页面。
BELLE&CLIVE营销邮件

BELLE&CLIVE营销邮件

■案例：HAUTELOOK营邮销件■
在Banner中设计了一款今日特价的时尚女鞋，同时还为收件人提供了更多相关商品信息。
HAUTELOOK营邮销件

HAUTELOOK营邮销件

什么样的Call-to-Action形式更具有吸引力
Call-to-Action的表现形式有三种：按钮、图片、链接。
按钮 Call-to-Action，例如上文McAfee的营销邮件中使用了一个”START NOW”的按钮，醒目且具有号召性的语言，收件人可以很快的明确邮件的目的。
图片Call-to-Action，例如YOOX的Banner是一张切图拼出来的大图片，实际Call-to-Action是整张图片，这样也有好处，收件人点击图片中的任何位置，跳转的都是同一个的着陆页，有效的增加了转化。
YOOX.COM News

YOOX.COM News

链接Call-to-Action，例如Evernote的Newsletter中，文字链接来引导收件人点击了解更多相关内容，其实当企业能够获得订阅者的信任并且建立良好的黏着度后，邮件即使使用一些文字做链接，依然可以维持邮件的打开和点击热度。
EvernoteNewsletter

EvernoteNewsletter

以上为您介绍和分享了许多Call-to-Action的学问和邮件设计案例，但采用哪种Call-to-Action形式，企业还需要根据具体的营销活动和目标来设计，邮件的A/B测试可以帮助您知道订阅者更喜欢哪种表现形式，测试内容包括：
★ Call-to-Action的表现形式
★ Call-to-Action按钮的大小
★ Call-to-Action放置的位置
★ Call-to-Action被放置的频率（可测试在邮件中多个位置放置同一个按钮，进行数据比较）
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知乎：召回邮件成功案例分享

面对退订，你是那一派

知乎：召回邮件成功案例分享

关于用户召回邮件，灵动写过很多相关博文，也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件，微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路，在这里与大家分享。（听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~）

案例一

邮件主题：Lisa，我们还可以回到从前吗?

邮件正文(点击查看大图)：

退订艰难派

图1-我们还可以回到从前吗

成功之处：

1.主题：Lisa是用户的注册名，由于知乎很多用户是实名的，这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实，像是朋友发来的邮件一样。

2.内容：本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容

案例二

邮件主题：Lisa，我想我可能要离开你了

邮件正文(点击查看大图)：

退订艰难派

图1-我想我可能要离开你了

成功之处：

1.设计简洁清晰，明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。

2.不论是标题还是文案，都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书，唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~

在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么？」知乎的策划人员做了如下的回答：

这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因：

1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使，尤其对知乎这样的社区来讲，更是。没错，这是一封情书，知乎只是想留住你，别走…

2.如果你真的要离开，知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录，知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的，会打扰用户。对一部分用户来讲，这是一次告别。如果还不回来，知乎就不再发邮件打扰了。

3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表，很可能已经弃用，被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap，长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度，此次如果用户 15 天后还没打开邮件，就不再向这些地址推送邮件了。

想做类似的召回邮件？可以马上行动：

做召回邮件最重要的两个前提就是：

1、发给谁？

2、什么时候发？

灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景，只需设置默认规则，修改模板，系统会自动触发邮件给符合条件的客户，帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读：『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？』


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提高转化率的7种着陆页设计技巧【上篇】

landingPageDesign
提高转化率的7种着陆页设计技巧【上篇】
设计一个最优的着陆页并不是一件非常容易的事。如果你想获得一个可观的转化率，那就更不简单。然而，对于以转化为核心的设计理念你懂得多少呢？
以转化为核心的设计（CCD）是一门学科，专门针对为实现某个单一的业务目标的设计经验。它的意图在于,通过使用有说服力的设计和心理诱因来引导访客完成一个具体的行动，来增加转化率。
着陆页是CCD设计的核心。着陆页的设计元素会同电子邮件的设计保持一致，它的目的是使来到页面的访客能够有效的转化至目标路径的终点，走完整个转化路径。而在着陆页面上，我们可以收集到访客的浏览数据或在访客到达下一个页面之前获取你的产品和服务的细节信息。
那么，该如何通过设计来说服访客完成你想要的转化目标呢？有很多设计元素，可以将访客的注意力牵引至你所期望产生互动的区域当中来，心理的诱导也能激发参与感。让我们来深入了解这两种类型的设计元素，使你设计的着陆页可以实现真正的转化。

1） 聚焦
制造出隧道的视觉效果，这是一种比较典型的用来吸引访客眼球的方法。你可以考虑在着陆页中这样的视点上设置call-to-action。例如下面左侧这幅图，圆拱的建筑特征可以防止访客的视线停留在别的地方，而是被锁定在中间部位。右侧的图则是将你的注意力驱动至隧道的尽头。
2） 对比色
使用对比色是一种简单的理念，整个光谱的颜色都是适用的，但是单色是最简单的的。
使你的call-to-action从周围的区域中脱颖而出，就是使它一眼就很容易被发现。假如你在白色的背景上设置了一些黑色或灰色的文字，这时使用黑色或白色的call-to-action都不能体现出对比度，因此你需要更丰富多彩的元素来突出call-to-action。但是，如果你除了一个非常简洁的设计之外没有太多的细节或文本，那么较大的黑色或白色按钮就会显得很突出。
颜色可以用来给访客制造一种情绪反应。例如橙色，可以使人产生一种积极的情绪，使用橙色作为call-to-action是个很不错的选择。下面分析了很多颜色给人们带来的心理暗示：
另一个重要因素是颜色的对比效果。这个方法是借用了空白区和对比度来显现不同之处。有人说call-to-action的颜色是无关紧要的，但其实这是对比色的问题带来的假象。举个例子，正常情况下，红色的call-to-action可能会输给蓝色的call-to-action，但如果你的页面背景是蓝色，那红色的按钮一定比蓝色更吸引人。
我们来看看下面这两个图例，左侧图片中的颜色对比如此极端，导致你很难不被其吸引，而相比之下，周围的区域显得很低调。而右图，在整个着陆页中使用一个单一颜色的不同色调，而除了那个呼之欲出的call-to-action。
记住：整个页面都是以你的转化目标为导向！
3） 视觉引导
视觉引导是将访客视觉引导至着陆页上重点区域的一种指标。这可以帮助你将访客的目光引导至你期望的区域内，并且在到达着陆页后很快就能转化完成你的目标。这种视觉引导的类型包括方向箭头、公路路径以及视觉的冲击效果。
方向箭头
对于视觉引导来说，使用方向箭头的效果非常明显，因为它直观、一针见血。在访客到达着陆页的短暂时间内，能够直观的将访客聚焦在预期的区域内是非常成功的引导方式。这样的箭头其实是在告诉访客：你不用关心其他的内容，只要将注意力转移至我指向的位置区域就可以了！
上面是一个关于使用箭头的非常出彩的设计案例，被箭头指向的男人，用他的目光将你的注意力引导回到这个拿着箭头指示牌的人身上，最终你的目光会停留在箭头指示牌上，这样就轻而易举的吸引你去弄清楚指示牌上写的什么。
公路
使用公路的设计思路是以现实世界中寻找道路的方式来触发并引导我们的大脑思维进入所要陈述的事物。这个例子使用了一个长长的公路，引导你的视线直达照片上方的山崖。 在我们的潜意识中，道路是一种很明确的，毫无阻力的路径指引方法，所以我们自然而然的会接收这种引导。
LandingPage着陆页设计提示:
设计有趋向性的线条来将注意力吸引到call-to-action，三角形是最有活力的形状，它们自然的指引特性使他们成为特殊的设计工具，同理，箭头则是更天然的路径指引设计。
眼神暗示
作为人类的我们很自然地了解目光的意图和使用方法，无论它来自人类还是动物眼睛。让我们一起来看看下面的案例：
第一张图例中的猴子专心地注视着手中的香蕉，这时好奇心会迫使我们不得不寻着猴子的目光去一探究竟。第二张图：你会无法控制地像土狼一样往下看。
伴随着目光的移动，头也会一起移动。第二张图例中，你不但会好奇草里面有什么，而且会本能的朝着狼注视的位置看。因此，如果将你希望转化的目标设置在这个位置，到达的访客也同样会在这里聚焦视点。
第三张图例中，视觉引导的设计方法很奇妙，首先是右下角的麋鹿驱动你的目光，这个位置你可以设计主题或独特的营销策略，然后跟随着麋鹿的目光聚焦在从水上飞过的候鸟群上，在这里设置你的call-to-action。
婴儿和有吸引力的人物
图案也是设计非常重要的一个因素，因为它会在图片和你之间创建一种连接。当考虑到使用一些有刺激效果的图像时，婴儿和人们熟知的有影响力的人物是最有效的。而在这两者当中，最有说服力的则是婴儿的图案。研究表明，我们都会将call-to-action设置在婴儿脸部的位置。
在着陆页的人类元素设计中，有吸引力的女人也被证实是非常有说服力的。下面的图例显示了强有力的感觉互通产生的效果，你的主角吸引着你的注意力。这种目光接触是一个非常好的视觉引导方式，是延长访客在页面停留时间的好方法，为访客提供更多深入了解你的内容的时间。

在着陆页的设计当中除了设计因素外，心理因素的考虑也会为提高转化率带来意想不到的作用，敬请期待：提高转化率的7种着陆页设计技巧【下篇】！

参考文章：http://blog.hubspot.com/marketing/principles-of-conversion-centered-landing-page-design

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如何分析邮件营销的基本数据?

如何分析邮件营销的基本数据

如何分析邮件营销的基本数据?

之前一篇博文介绍过基本的邮件营销数据跟踪，本文以5月份灵动Newsletter为例（查看5月newsletter），分享一下如何对这些数据进行分析并制定下一步营销计划。

1.基本数据反馈

由于ISP的评分机制，联系人对邮件的积极反馈，如打开邮件、点击邮件、下载图片等会为邮件加分，这种加分对接下来的发送计划有利。因此，本次发送时，利用灵动系统联系人的细分功能，将全部联系人细分为“活跃列表”和未打开最近3封邮件的“不活跃列表”，先发送“活跃列表”再发送“不活跃列表”。

基本反馈数据（点击查看大图）：

邮件营销—Groupon可以选择喜欢的团购项目

图1-基本反馈数据

不活跃的联系人，可能正处于长假之中，也可能已经废弃了该邮箱。可以通过几次EDM活动尝试唤醒这类联系人。如果联系人持续沉睡，考虑到营销效果、投资回报等因素，可以不再发送或直接移除。

2.邮件反应时间分析

（1）日期分析（5月28日周二发送）

以“活跃列表”为例，从日期来看，发送后的一周内都有陆续打开、点击，特别是发送过后的3天内，打开和点击比较活跃。由于6月1日、2日是双休日，打开和点击很少，但在6月3日（周一）时打开和点击仍然有活跃度，甚至和上周五（5月31日）的数据差不多。

一般来说，做邮件营销数据报告的时，至少要等一周过去后，再进行总结，这时的数据会相对平稳。

打开日期图表（点击查看大图）：

邮件营销—图3-糯米营销邮件在Outlook中图片不显示的效果

图2-打开日期图表

点击日期图表（点击查看大图）：

邮件营销—图4-糯米营销邮件图片显示后的效果

图3-点击日期图表

（2）时间分析（9点发送）：

以“活跃列表”为例，从时间来看，发送后的第一天和第二天上午，打开和点击较为活跃，另外，工作时间内的打开和点击要比非工作时间高，可能与灵动的B2B商业性质相关。

打开时间图表（点击查看大图）：

邮件营销—1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

图4-打开时间图表

点击日期图表（点击查看大图）：

邮件营销—1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

图5-点击日期图表

3.邮件客户端分析

通过分析邮件客户端数据发现，本次邮件的订阅者中有17.15%的人使用了移动设备查看邮件。根据Returnpath的研究，这一数据未来还会继续增长，因此，未来设计方面需要考虑邮件在移动端的呈现效果。

邮件客户端饼状图（点击查看大图）：

邮件营销—图5-美团邮件设置按钮和投诉按钮

图6-邮件客户端饼状图

4.邮件点击分析

从点击报表中及热点图可以看到，Banner的点击人数最多。

由于Banner在第一屏，首先进入收件人视线，因此Banner上设计明显的call to action有利于引导用户点击，增加网站流量。

那么，几篇博文的点击量如何呢？下面是整理出来的每篇博文点击量、点击人数。可见，大家对邮件html代码的编写最感兴趣，接下来我们会请设计师Oliver再多为大家分享相关内容。

博文点击数据（点击查看大图）：

邮件营销—图7-美团的用户关怀邮件案例一

图7-博文点击数据

5.GA流量整合

本次发送计划中，通过灵动系统整合了GA分析功能，以方便查看来自于EDM流量的情况。

以GA中5月20日-26日（一周）的博客日均访问量为基值（5月28日邮件发送，5月27日进行内部邮件测试，因此5月26日前一周的数据相对平稳准确），将5月28日邮件正式发送后的访问量除以上述基值，得到的线形图如下：

邮件营销—图10-QQ团购推荐便捷的二维码扫描

“

由图可见，一周内，除了6月1日、2日（即周六、周日），日问量均超过上周的日均访问量，并且5月28日至6月3日一周内，来自于EDM的流量占整体流量的38.52%，可见，EDM为博客带来了可观的流量。

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如何通过邮件主题提高打开率？

一、论邮件主题的重要性

国庆节、双十一、聚划算、上新等等——当你们店铺要做这些活动时，怎么通知会员呢？
小编猜测你一定会发邮件，邮件是性价比最高、展示内容最丰富、时间最可控的有效渠道，没有之一。但是你发的每一封邮件，收件人都会打开吗？当然不一定，虽然相较于短信，没有被完全屏蔽的风险，可要让所有人都打开邮件，是需要动脑子的。
打开邮箱，邮件主题是让收件人驻足的关键点，那么问题来了，什么邮件主题最吸睛？

二、吸睛邮件主题案例及效果对比

案例①：口袋通
主题A：微电商新玩法，经典案例精彩呈现！快来围观~
主题B：四招教你如何变身土豪，把白富美哄上你的床！
谁都喜欢白富美，显而易见，主题B更吸引人打开邮件。
案例②：RADVISION
背景：通过电子邮件向分布在7个城市客户群发出展示交流会邀请函。通过对主题的A/B测试，找到了最佳主题。下面看图说话：
案例③：桃子美衣铺（淘宝C店）
主题A：桃子会员体系上线啦！快来看看你是否在积分白富美名单中~
主题B：?作为尊贵会员，你的积分可以换包邮卡，你造吗？

下图是其在【灵动创新】发送的各项指标对比，主要参考CTOR数据对比：

三、写出有吸引力主题的几个要素

1、简洁，突出利益点，控制标题字数
这句话看起来像废话，但是很值得强调的！
比如你店里有十样东西都是秒杀价，便宜得不得了，由于不知道收件人性别喜好，你就都写进主题里…..
“蛋糕机超值秒杀，19.9元还包邮”
——其实这样就够了，主题里只呈现最便宜最实惠的，激励收件人打开邮件。
另外，需要注意的一点是：
主题中应避免使用打折促销等敏感词汇来吸引接收者的眼球，因为会增加ISP接收端将它判定为垃圾邮件的可能。
2、切入热点事件、融入流行语、呈现画面感
这是最有意思最常见也是收效最显著的一个小技巧，主题的形式可以是咆哮式、提问式、反问式、设问式、陈述式，等等，无所不用其极吧，哈哈~
我们来看些有意思的范例吧：
① 巴西队以及它的球迷正在哭泣，你不想知道他们用什么毛巾擦眼泪吗？
② 我们不生产化妆品，我们只是自然美妆的搬运工~
③ 购物狂想要剁手怎么办？龙泉宝剑助你一臂之力！
④ 天气这么冷，你还没穿秋裤，你家里人造吗？
⑤ 转眼秋天已至，那么问题来了，秋裤制造哪家强？
3、给标题添加个性小图标吧

小图标可以让你的邮件在列表中脱颖而出，吸引收件人点击。

不论是在PC端还是移动端，小图标都会为邮件主题增色不少，不过要慎用哦，当每封邮件都有小图标时，吸引力就大大折扣啦。
更多个性图标请参考灵动博客内容：http://blog.unimarketing.cn/2013/08/29/4635.html
4、给主题添加个性化变量
最常用的个性化变量主要是姓名或者昵称，在主题中插入这个属性，可以营造出“一对一”的沟通氛围，令收件人感受到这封邮件是“量身定做”的。
如“亲爱的***，恭喜您升级到金牌会员，快来领取专属礼吧！”
个性化邮件主题特别适用于：欢迎邮件、激活邮件、唤醒不活跃客户的邮件、节日祝福邮件、生日祝福邮件等。在这些环节，客户是特别需要关怀的，通过在主题中插入收件人属性，如“姓名”，让客户感受到企业的关怀，也可以很好的提升邮件打开率。
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邮件营销，如何做A/B测试

巧用A/B测试
巧妙使用邮件A/B测试提高邮件营销转化率
A/B测试，是通过对比测试结果找到更适合一次营销对象的邮件设计的一种好方法。如果你有足够多的地址数据的话，那么A/B测试是一定可以产生很好的营销效果的。其实邮件营销者们已经知道这一点很久了，但很多人只是浪费时间在很小的测试上，而不是那些更大的、更令人兴奋的、更能着重内涵和提高效果的测试上，很多人并没有找到需要优化和分析的最佳测试点。
这里，我们分析常见的测试点，推荐一些能起到明显效果却又比较容易被忽视的测试点。

■ 主题

国外某调查数据显示，有69%的邮件接收者是根据”主题”判断是否打开邮件。据MarketingSherpa的邮件营销调查发现—-主题仍然是邮件营销中最常见的测试因素。这说明营销者更关注如何通过测试对主题进行优化，来吸引订阅者打开邮件并阅览邮件内容。我们可以通过A/B测试的方法测试很多因素，优化邮件主题可以帮助邮件更好的被投递到收件箱：
Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

哪些邮件营销因素是你经常测试的？

活动：RADVISION目的通过电子邮件向分布在7个城市客户群发出展示交流会邀请函。通过对主题的A/B测试，我们找到了更具有吸引力的主题。
RADVISION邮件主题A/B测试结果

RADVISION邮件主题A/B测试结果

在A/B测试中，主题的测试是最常见的，但除了主题以外，其他测试因素也不容忽视，根据测试结果优化你的邮件营销活动，对于提高转化率可以起到非同小可的作用。

■ 发件人名与发件人地址

根据国外的调查数据显示，有73%的邮件接收者是根据”发件人”来判断是否打开邮件。发件人名通常要使用一个容易辨认识别的名称，收件人收到邮件时才不会感到太陌生。如果你之前总是使用同一个发件人名或发件人地址，可以尝试用不同的发件人名和发件人地址发送，根据打开和点击率的反馈得出结论。
关于发件人名可以进行以下一些测试：
★固定的发件人名vs.变化的发件人名：对比变更了发件人名后的数据变化。
★人名vs.公司名称：测试使用人名、公司名称、或者将人名和公司名称结合在一起作为发件人名进行发送，分析反馈结果。
★根据客户群的分类特征选择发件人名：如订阅者属于某个细分人群，具有某些特定的属性，可以考虑使用这些属性来拟定发件人名。

■ 目标邮件接收者

邮件营销中除了邮件内容和发送行为以外，邮件的发送对象也非常重要。将收件人列表进行细分后，再发送更具相关性的邮件内容，可降低接收者对于邮件的失望同时带来一个完全不同的营销反馈结果。
通过对下面一些因素的测试，可根据测试结果将联系人更好的进行细分：
★偏好/喜好：根据收件人的喜好进行邮件设计，例如他们曾经浏览的网页内容，可有效增加反馈。
★行业/业务：如果针对不同小型企业发送相关性更高的邮件内容，结果一定比群发给一些非营销者要好的多。
★活跃度：可根据最近订阅者的活跃度将收件人列表细分。
★其他特征：根据市场或销售收集到的订阅者的其他特征进行细分，例如行业、职位或公司规模。
★订阅者在生命周期的阶段：订阅者属于营销生命周期的哪个环节？

■ 发送的时间和频率

营销者通常都会考虑到邮件发送时间的优化，但却很少通过测试找到最合适自己邮件订阅者的发送时间，或者根据测试结果将订阅者细分，进行分时段发送。可根据测试结果将几个反馈较高的时间段记录下来，选择在这些时间段发送邮件给企业的订阅者，也许你的邮件就不会石沉大海！
那么测试哪些因素可以帮助你优化发送时间与发送频率呢：
★一周中哪天更合适：如果过去你总是在周二发送，可尝试对比周一或是周六发送获得的反馈数据，找到更好的发送时间。
★哪个时间段更合适：一般都习惯于早晨发送的你，可以试试下午或者是下班一段后进行发送。
★由订阅者的行为触发邮件：触发类邮件是根据订阅者的行为进行邮件发送的，通过设置一些触发规则，对订阅者发送不同而又相关性很好的内容。而不是根据指定好的发送时间进行邮件发送。
★触发邮件的时间间隔：你会选择在订阅者的行为反馈后多久触发这封邮件呢，立即、1小时后还是更长的时间，设置不同的触发时间对比测试结果，一定可以帮你找到订阅者更能接收的触发时间间隔。
★发送频率：距离上次邮件发送，间隔多长时间对于订阅者来说最合适呢，既可以不让他将你遗忘也不会因为过度频繁的发送感到被打扰。

■ 邮件格式布局

通过调整邮件设计的布局来观察测试结果会截然不同。包括邮件长度、使用的图片或者创建一个纯文本格式的文件，结果可能会因为产品特点的不同而存在差异。
邮件设计中的一些重要因素会直接影响邮件的点击转化率，其中包含：
★纯文本vs.HTML：HTML版本和纯文本邮件的设计是不同的。
★仅文字内容vs.图文并茂：图文并茂比纯文字要更容易给接收者带来视觉冲击，但邮件中使用的图片过多，也需要考虑接收端是否能够接收和下载图片。
★Call-to-action数量：对比在某个位置设置一个Call-to-action与在多个位置设置Call-to-action的反馈数据。
★邮件的长度 : 比较邮件较短和较长时的反馈。

■ 着陆页（跳转页面）

你的目的往往不仅仅是希望收件人打开和点击邮件，而是通过内容的引导使邮件接收者点击跳转至着陆页并采取一些行动，产生有效转化。但毕竟，在电子邮件引荐到网站的流量中，会有部分的潜客在产生有效转化之前流失掉，就好像在马拉松赛跑中总会有一部分人在快接近终点的地方放弃比赛。
在着陆页上，需要注意以下一些因素的测试：
★产品的描述：提供产品免费咨询服务或是提供产品的白皮书下载，订阅者更喜欢哪类。产品的修饰：你可以尝试在邮件中提供产品的图片和消费者评价，也可以试着用更简短和直白的图文展现你的产品。
★图片的位置：你也许会犹豫放在什么位置最好，这部分内容信息最好是设计在邮件的第一屏中，当订阅者打开邮件或者在预览窗口中就可以看到邮件的主要内容。而具体的位置，可以通过测试来确定。
★表单的设计：通常表单的内容越简单，转化率越高。需要填写的信息过多会导致部分潜客流失，因此通过测试，你可以更好的把握表单内容的长短。并且提供一个提交按钮。
★表单的”提交”按钮：也可以尝试更有吸引力的提交按钮设计。

■ 营销内容

对你的邮件营销效果起关键作用的往往不是邮件里描述营销内容的那几句话，而是营销内容本身。比如你测试两本类似的白皮书哪个对用户更有吸引力，A/B这种测试就能给你很好的效果。
对于白皮书，可以测试：
★主题：观察哪个主题可以更吸引接收者，使他们产生共鸣
★格式：了解你的目标受众对于各种格式的兴趣偏好
★大小：看看订阅者更喜欢短小精辟还是长篇大论的内容
★名称：考虑电子书、指南、白皮书、使用手册、幻灯片或软件下载的特点进行命名
A/B测试的关键即是确认一个因素，通过改变因素，对比同一因素的测试结果，分析得到合理的优化方案。
通过对文中介绍的几个测试因素的测试，可以帮助你找到更好的邮件设计，有效的提高转化率，更多的避免转化过程中的潜客流失。
其实,并没有最好的邮件设计，但通过A/B测试，找到企业邮件订阅者接收度最高的邮件设计方法，才是最好的！
无评论 » 分类于 邮件制作, 邮件营销案例, 邮件营销知识 | jennifer725
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