知乎：召回邮件成功案例分享
关于用户召回邮件，灵动写过很多相关博文，也给很多公司提过实用的建议。最近收到知乎的 2 封用户召回邮件，微博上也看到许多人在分享。灵动与知乎的邮件策划人员交流了此次活动的思路，在这里与大家分享。（听说这两次召回活动获得了非常好的反馈哦~）
案例一
邮件主题：Lisa，我们还可以回到从前吗?
邮件正文(点击查看大图)：
图1-我们还可以回到从前吗
成功之处：
1.主题：Lisa是用户的注册名，由于知乎很多用户是实名的，这里直接写名字要比“亲爱的Lisa”让用户感觉更加真实，像是朋友发来的邮件一样。
2.内容：本期激活邮件内容使用了知乎新闻 App “知乎日报”上周最受欢迎的 9 条内容
案例二
邮件主题：Lisa，我想我可能要离开你了
邮件正文(点击查看大图)：
图1-我想我可能要离开你了
成功之处：
1.设计简洁清晰，明显的call to action吸引打开者“回到知乎”。
2.不论是标题还是文案，都从一个弱者的角度去娓娓道来对用户的留恋。仿佛一封情书，唤起用户初恋般的情愫。这张感情牌打的棒极了~
在知乎也看到有用户提问「知乎发这样的邮件是为了什么？」知乎的策划人员做了如下的回答：
| 这封邮件是发给不登录知乎也不关注知乎邮件的用户。发这封邮件有 3 个原因：
1.知乎想要你回来。用户就是一个网站的天使，尤其对知乎这样的社区来讲，更是。没错，这是一封情书，知乎只是想留住你，别走… 2.如果你真的要离开，知乎不希望再打扰你。用户长久没有登录，知乎仍然向他推送邮件是很不礼貌的，会打扰用户。对一部分用户来讲，这是一次告别。如果还不回来，知乎就不再发邮件打扰了。 3.清理弃用的邮箱和 Spamtrap。长期不打开邮件的邮箱列表，很可能已经弃用，被 ISP 回收置为无效地址或 Spamtrap，长期向这样的列表发邮件会伤害 IP 信誉度，此次如果用户 15 天后还没打开邮件，就不再向这些地址推送邮件了。 |
想做类似的召回邮件？可以马上行动：
做召回邮件最重要的两个前提就是：
1、发给谁？
2、什么时候发？
灵动平台营销自动化功能中“赢回沉默客户”场景，只需设置默认规则，修改模板，系统会自动触发邮件给符合条件的客户，帮助电商轻松唤回沉默客户。
详细操作请阅读：『激发重复购买与赢回沉默客户有何区别？』
