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Dropbox在邮件营销生命周期中的精彩表现
Dropbox是一款通过云计算实现在Internet上同步文件的工具,用户通过Dropbox可以轻松在多台PC和移动端共享照片和文件。Dropbox在邮件营销的整个生命周期中,展现了近乎完美的用户体验和以用户为中心的营销策略,让我们一起来深入了解一下:

邮件营销生命周期

Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

Dropbox在邮件营销生命周期中的表现

1. 注册完成后提示安装Dropbox,有效避免客户流失

注册欢迎邮件,我们一定接收了不少,但在欢迎邮件中”趁热打铁”,你是否想到了呢?Dropbox发送给用户的注册欢迎邮件中,提示用户在PC机以及移动端安装软件进入使用,避免用户遗忘而流失。
清晰醒目的Call-to-action,不但提示行动号召语言,而且使用蓝色加以强调。

2. 接受好友的注册邀请后,实施激励措施

当你接受了好友的注册邀请之后,还会为你自己的账户增加500M的空间,你一定觉得这有些匪夷所思吧?
没错,Dropbox的激励是双向的,为用户增加空间的大小,目的就是希望用户试用的更长久。

3. 第一台PC机成功登录后,向用户提供操作指南—–Dropbox时刻关注着用户的行为

也许Dropbox比你更了解你自己,在第一时间为您提供操作指南,为您的操作使用提供便捷。
怎么样,作为免费试用用户的您,是不是已经对Dropbox产生了越来越多的好感?
帮你加深对产品的了解,让用户有随时被关注的体会。

4. 提示用户在多台设备上安装Dropbox,实现文件共享

当用户在PC机上登录账户,并且存储了一些文件,但也许用户还没意识到可以在多台PC上随时随地的共享这些文件,享受Dropbox的产品优势。
Dropbox不仅提示了用户接下来该怎么做,还表明了在多台设备上安装Dropbox的3条理由和好处。突出产品的优点。

5. 邀请好友每次可获得500M的空间,最多增加16G—-用户激励无处不在

Dropbox毫不吝啬的给予用户激励,实现双赢局面。
用户不仅得到更多空间使用起来更方便,对于产品的依赖性也随之增加,还可以为Dropbox带来更多的潜在客户,获得用户列表的增长。给用户更多的甜头,让用户帮你扩大影响范围、介绍有同样需求的用户,一举两得。

6. 创建共享文件夹跟好友一起共享文件—进一步增加用户对于产品的黏着度

其实通过sending email来共享文件是件很头疼的事,而在Dropbox创建一个共享文件夹,可直接同步至好友的电脑,当这些文件有更改时,还会及时通知用户!

7. 推荐客户在手机端安装Dropbox—–扩大用户对于产品的使用度

你是否有过在需要一些文档或照片时,发现它被存在了家里的电脑设备上?而Dropbox可以通过移动手机端随时随地的使用这些文件或照片,为你解决一个大难题。

8. 升级您的免费Dropbox账户,可以获得更加完整的产品使用和用户体验

成为正式用户后,可以享受Dropbox的更多产品与服务。
让用户花钱将免费试用账户变为正式用户对于很多产品来说并不是容易,但是你有什么理由拒绝Dropbox的这个邀请呢?通过邮件营销的生命周期,Dropbox巧妙地引导用户在不自觉中深入了解了他们的产品,突出他们的优势,并逐步增加用户的使用范围。在一段时间的试用之后,用户在这个小盒子里已经存放了很多照片和文件,感受到一种近乎完美的用户体验,对产品产生了相当的黏度。这个时候,恐怕挪走这些文件和放弃这种用户体验远比升级成为正式账户要更难一些吧!
这就是Dropbox在整个邮件营销生命周期中的营销策略—润物无声,联系紧密又不会过度频繁,恰到好处,实在很难叫人不拍手叫好!
邮件营销—优化团购网站营销邮件

如何优化团购网站营销邮件

我的邮箱里每天可以收到各种各样的团购邮件,这里分享一些团购营销邮件有待改进的地方,和值得学习的地方。

有待改进的地方:

1,邮件内容很丰富,但相关性不高

美团的营销邮件,直接在yeah.net邮箱中打开时,需要42屏才能阅读完,即使是在新窗口中打开也要33屏才能阅读完。一般来讲,我喜欢团购电影、双人餐和甜点,而酒店、摄影等类型项目很少购买。在这么多项目中查找我喜欢的,着实不易。

值得一提的是国外团购网站Groupon提供这种相关性选择(如图1),我可以在我喜欢的类型后面,点亮爱心,这样邮件推荐给我的就是这些类型的项目;同时每期邮件都会提醒:用不超过29s的时间告诉我们您喜欢什么。

点击查看大图:

邮件营销—Groupon可以选择喜欢的团购项目

图1-Groupon可以选择喜欢的团购项目

2.未充分考虑图片不显示的情况

有些邮箱,如Hotmail、Gmail、Outlook等默认不显示图片(如下2张图)。当邮件相关性不好时,邮件前面的导航条就是把流量引向网站的重要环节,因此导航条处的建议尽量使用文字而非图片。

邮件营销—图3-糯米营销邮件在Outlook中图片不显示的效果

图2-糯米营销邮件在Outlook中图片不显示的效果

邮件营销—图4-糯米营销邮件图片显示后的效果

图3-糯米营销邮件图片显示后的效果

1号店团购营销邮件的导航条即使用文字而非图片,如下图,即使不显示图片,仍然可以点击导航条中的文字。

邮件营销—1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

图4-1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

值得借鉴的地方:

1.投诉按钮很大方,可修改订阅频率

美团营销邮件顶部明显的退订和投按钮也可以让“恼怒”的订阅者发泄情绪,以避免向ISP举报,导致后续邮件被屏蔽等不良后果;另外美团提供3种订阅邮件的频率,方便订阅者选择。

邮件营销—图5-美团邮件设置按钮和投诉按钮

图5-美团邮件设置按钮和投诉按钮

邮件营销—图6-点击邮件设置后的着陆页

图6-美团提供3种邮件订阅频率

2.利用用户关怀邮件,激活不活跃用户

营销理论中,开发一个新客户的成本要高于维护老客户的成本,如何通过邮件来唤醒不活跃的老客户呢?美团的用户关怀邮件是一个好案例:语言活泼、内容清新,同时明显的call to action也有利于邮件订阅者采取行动。

邮件营销—图7-美团的用户关怀邮件案例一

图7-美团的用户关怀邮件案例一

邮件营销—图8-美团的用户关怀邮件案例二

图8-美团的用户关怀邮件案例二

经过一系列的激活活动,一部分订阅者可能会被唤醒,另外一部分可能依然沉睡(如邮件已经废弃使用等原因),这时可以发送一封如下大众点评的“退订提醒邮件”,以减少给订阅者带来的不必要的麻烦,同时也降低邮件营销的成本。

邮件营销—图9-大众点评的退订提醒邮件

图9-大众点评的退订提醒邮件

3.与移动媒体结合,增加便捷性

QQ团购邮件底部,推荐了便捷的二维码扫描下载手机端和加微信的方式,让邮件营销变得更立体,通过EDM有效促进手机端应用的流量与转化。

邮件营销—图10-QQ团购推荐便捷的二维码扫描

图10-QQ团购推荐便捷的二维码扫描

唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

营销类邮件活动策划
在之前的博客中,我们跟大家分享了京东商城的触发类邮件。今天,我们将继续为大家分享2封京东商城的营销邮件。这两封邮件的策划都别出心裁,值得借鉴。

案例一:邮件用户限时专享优惠

邮件主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!
这是一封专门为邮件用户定制的专享邮件。在一定时间段内,用户通过邮件购买可享受一定额度的优惠。

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

主题:邮件用户专享 日用百货最高直降980元 逍遥1暑假 京东爆低价!

优点:
1)邮件用户限时专享优惠,吸引邮件用户关注。邮件专享价格比京东促销价要低,使接收者对京东的EDM更加期待,提高订阅用户的活跃度与忠诚度。
2)“限时”也是非常棒的一个策略。对于邮件营销来说,“Time is everything”,限时会带给用户紧迫感,促使消费者立即购买。

不足:
1)聚焦不够。主题为“邮件用户专享活动”,但主Banner却是另外一个促销活动,聚焦不够,用户很容易在迷惑的过程中流失掉。
2)邮件设计的视觉效果比较拥挤,元素过多,如果有一些留白感觉会更好。在每天充斥着无数封邮件的邮箱里,简单清晰的邮件更容易博得用户好感。
3)邮件中有2款产品的价格比京东促销价格要高一些,是不是京东弄错啦?(图中绿色标记部分),在邮件发送前一定要充分检查,避免低级错误哦~

案例二:暴雨应急百货专场

邮件主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

京东商城的这封邮件在7.21北京特大暴雨事故5天后发送。大家都知道,7.21北京暴雨事故造成多人死亡,其中有一司机被困车里因无法破窗而丧生。事故发生后,大家都“闻雨色变”了。

京东的这封邮件汇集了各类破窗小锤和救生用品,无论是出门在外的行人还是汽车里的司机,都能更好的应对自然灾害的突袭。看看京东的事件营销做得很棒吧?
主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

主题:暴雨来袭,京东百货应急装备,让您有备无患!

小建议:如果可以结合一些灾难自救的方法,在灾难来临时的各种情况下,如何正确的使用救生工具保护自己的生命,是不是会让这封京东的邮件更加完美?

最后,再八卦一下京东营销邮件的退订链接。有用户在微博吐槽说,点击退订之后,依然能收到京东商城的邮件(下图)。另外,退订的流程复杂,需要点击激活邮件才能完成退订,这对于和我一样缺乏耐心的用户来说,标记为“垃圾邮件”或者直接点击“拒收”是最方便的办法。而用户在ISP投诉会直接影响邮件的送达,商家需要谨慎哦~

用户微博投诉

用户微博投诉

像我这样的铁杆粉丝非常开心看到京东商城EDM的不断进步。相信有一天京东会赶超亚马逊,为中国电商行业的EDM竖起一根标杆~
京东,加油!

京东商城EDM的喜与忧(一),请点击这里阅读

唤醒不活跃用户

京东商城EDM的喜与忧

触发类邮件案例分享

据Hitwise中国提供的数据显示,京东的10个上游网站中,163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%,QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。

2012年1月京东商城上游网站贡献量TOP10

可见,电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现,京东商城开通了“京东商城EDM”微博,看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件,如有不恰当之处,欢迎各位拍砖!

触发类邮件案例一:邀请客户评价已购买的产品

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

主题:京东网上商城:您还有未评价的商品哦,发表商品评价得积分!

这封邮件是我购买音响12天后收到的。邮件主题清晰明了:评价商品,赢取积分。
优点:
1) 有奖励的商品评价邀请,对评价给予一定激励。
2) 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”,交叉销售信息可吸引用户重复消费。
3) 选择合适的发送时机。
不足:
1)推荐商品的相关性有待改善。
观察近期的评价邀请邮件,京东对于购买不同产品的不同客户,推荐了同样4个类别的产品(家电、数码、电脑配件、厨房用品),并且与所购买的产品没有相关性。
交叉销售商品对比

交叉销售商品对比

在推荐的商品相关性方面,亚马逊精准性非常高:他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》,之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件,正好是我感兴趣的一类图书。
2)评价后如果能发送一封感谢邮件,用户体验会更好。
前两天在微博上读到一个非常好的案例,和大家分享一下~TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站,当用户在Tripadvisor进行评价后,过几天他们会发送一封感谢邮件,告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道:当时被感动了,不过做了一点微薄的贡献,却让我觉得帮助了这么多人。(微博地址:http://e.weibo.com/1981547003/yv7QspmFO)
@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

@布布徐 微博评价Tripadvisor的邮件

触发类邮件案例二:

邮件主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

主题:“京东商城:好消息!您购物车中的商品降价了!”

前两天在京东商城想买条床单,添加到购物车后忘了付款。收到这封降价通知后,我便毫不犹豫地购买啦!

优点:
1) 购物车中商品降价通知,挽回遗弃购物车的客户,直接促进销售。
2) 明确的Call to Action按钮
3) 与第一个案例相比较,降价通知邮件交叉销售信息相关性非常好:推荐的都是同等价位的床上用品。

对于电商来说,订单确认、付款通知、发货通知等触发邮件,很好的提升了用户购物体验,购物评价邀请邮件更是增进了用户与网站及其他用户的互动。同时,把握好触发邮件的发送时机与交叉销售信息的相关性,用能够有效的促进销售。

京东商城EDM的喜与忧(二),请点击这里阅读

唤醒不活跃用户

利用用户召回邮件唤醒不活跃用户

如何唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题

无论是各大电商还是一般开展EDM的公司,可能都曾遇到过这样的困扰:

  • 用户越来越不活跃,参与度下降
  • 邮件打开率下降

遇到这些问题怎么办?今天,我们将为大家提供几种实用策略唤醒不活跃用户,解决列表疲劳问题。其中包括用户激励策略、产品培训策略、订阅邮件价值强化策略、感情策略等。

案例一  激励策略(The Incentive):鼓励用户继续关注邮件

给予用户一定的激励(如,购物折扣、VIP特权、免运费、购物卡等)是唤醒不活跃用户的常用策略。下面crocs的用户唤醒邮件就充分应用了这一策略。

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

Crocs:当日确认继续接收邮件,下次购买可获得20%的折扣

案例二  产品培训策略:从邮件你可以得到更多

这种策略主要是让用户意识到,通过阅读你的邮件可以使他们的订阅价值最大化。如果你发现用户的参与度不高,也许说明他们对于你的产品和服务没有很好的理解。

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度和活跃性


RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

RunKeeper:教用户更好的使用产品来提高用户参与度与活跃性

案例三  订阅邮件价值强化策略:这是你主动订阅的邮件

虽然大多数邮件发送的Newsletter是免费的,但在邮件中展示印刷感觉的Newsletter期刊图片会向用户传达这样一种讯息: 正像印刷版的杂志一样,这封Newsletter是有价值的,且你是主动订阅者(然后你竟然不看~:)。

Florida Power and Light通过发送这样一封订阅提醒邮件,在邮件中强化了Newsletter的价值,来提高用户的参与度,从而达到唤醒不活跃客户的目的。


这是你主动订阅的邮件

Florida Power and Light:这是你主动订阅的邮件

案例四 感情战术营造负罪感:让你不忍心离开

一些品牌在你停止对邮件关注的时候(至少是没有退订的情况下),会巧妙利用感情战术让你不忍心离开。利用这种策略最棒的例子是Facebook:当你要关闭账户的时候,Facebook会马上弹出一个页面与你确认:你确定要离开吗?同时展示了你朋友的照片和他们会想念你的留言。

下面Linkedin的案例也很好的利用了这一策略。当你一段时间不登陆Linkedin,他们会马上触发一封邮件,展示你可能认识的人的照片,吸引你赶快登陆Linkedin。


RunKeeper:Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

Linkedin:这是你可能认识的人,赶快去看看吧~

这是新蛋中国的退订页面,看了之后你还忍心退订吗?

RunKeeper:Linkedin:Newegg:请别走,做的不好我可以改

Newegg:请别走,做的不好我可以改

用户唤醒邮件设计:邮件要精练、简洁明了。因为不活跃的用户不太会愿意花很长时间阅读你的邮件。另外,Call to Action尺寸要大一点并且非常明确。一个用户参与度高的列表,不仅有利于送达,而且对于投资回报率和整体营销效果都会起到积极的作用。
Katespade如何管理联系人的期待

Katespade如何管理联系人的期待

邮件营销活动策划

盘点2011年邮箱中订阅的邮件,有些邮件的策划和设计不禁让人赞叹。我从中挑选了一些突出的案例,将会陆续与大家分享。

本篇博客将和大家分享Katespade(服装+箱包零售)的系列邮件营销活动。

Katespade每月都会推出一款主打颜色。比如,4月份的主打色是绿色,7月份是黑白搭配,9月份是水红色。每个月为了配合主打颜色及所对应的产品,Katespade邀请了众多艺术家制作了电影短片来表现主打色的魅力。

Katespade每月都会发出一封主题为:new arrivals + the color of the month is…(新品到货+本月的主打颜色是…)的邮件。让我们一起欣赏一下。

 

七月:黑白色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

八月:蓝色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

九月:水红色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

 

十一月:彩色

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Headline:new arrivals + the color of the month is…

Headline:new arrivals + the color of the month is…

The color of the month is…Katespade每期邮件虽然使用相同的主题,但对颜色流行趋势感兴趣的人对此还是有所期待的,也保证了邮件营销活动的连续性。

另外,充满时尚、现代气息的邮件设计,配合精心制作的艺术短片,给读者很强的视觉冲击力。

“明星客户”案例分享

“新东方”借助事件营销提高邮件关注度

  “明星客户”案例分享

设计一封成功的营销邮件,需要注意很多环节:美术创意设计,内容展现,邮件HTML代码规范,明确的Call to Action,各ISP的显示测试,主题与内容的A/B测试等等……在我们为客户服务的过程中,发现越来越多人已经非常认真的对待邮件营销这项工作,熟悉邮件营销在每个环节中应当注意的一些规则与因素,然而,一个最基本也是最重要的环节 —— 营销活动策划,往往被大家忽视。

这里我想和大家分享一下我们的客户:新东方是怎么通过优秀的营销活动策划取得令人满意的营销效果的。

 

案例一:追忆乔布斯,去美国,找你的苹果

2011年10月5日,苹果公司前执行官乔布斯去世。世界各地的果粉对这位传奇人物的离去进行悼念,他改变世界的传奇代表着一代人的梦想。

10月20日,新东方游学策划了一次邮件营销活动,主题是:追忆乔布斯,去美国,找你的苹果。

作为苹果的忠实粉丝,看到这样的主题,突然袭来一阵伤感,我迫不及待的打开了邮件。

邮件的内容设计非常巧妙:以苹果公司成立地点、皮克斯动画《玩具总动员》首映地、ipad发布地点为三大主线,号召果粉们去美国游学,纪念乔布斯。

这封邮件成功的主题和巧妙的内容策划引起大家的共鸣,取得了非常理想的打开率与点击率。

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追忆乔布斯,去美国,找你的苹果

追忆乔布斯,去美国,找你的苹果

案例点睛:这封邮件不论从活动策划还是内容设计上都非常具有创意,对比行业中常规的“游学城市推荐”等类型的营销邮件相信这样的邮件一定不会遭到冷落的。

 

案例二:祝福中秋,和你一起去看外国的月亮

我们常常说,外国的月亮比中国圆。中秋节来临之际,你是否也想看一眼国外的月亮呢?2011年中秋节期间,新东方游学发送了一封节日邮件,主题为:祝福中秋,和你一起去看国外的月亮。

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祝福中秋,和你一起去看外国的月亮

祝福中秋,和你一起去看外国的月亮

案例点睛:邮件中还列举了几个中秋祝福短信的英文案例,如果你正在惆怅要发什么短信给朋友祝福中秋,那新东方可帮你大忙了~

这封邮件适时地借助节日事件策划邮件,并且巧妙利用俗语作为主题,获得了不错的打开与点击反馈效果!

 

从以上两个案例我们可以看到,独特的idea可以让你的邮件营销事半功倍。巧妙地借助热门事件、有争议的噱头、传统节日等策划邮件营销活动,会获得你意想不到的效果~

有吸引力的邮件营销活动,配合美观的邮件设计和动人的主题,就好比给一位貌美的姑娘进行精心的打扮 —— 让她更有明星范儿!一定会取得更理想的营销效果~

触发类邮件案例分析

触发邮件案例分析(二)

欢迎邮件 再次促销邮件 订单提醒邮件

案例一:欢迎邮件

 

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邮件主题:欢迎加入雷克萨斯

邮件主题:欢迎加入雷克萨斯

 

分析:雷克萨斯通过这封邮件,礼貌地表达了对注册用户的欢迎,同时为品牌的后期宣传交流奠定了基础。这封邮件是解释雷克萨斯如何在其顾客中形成良好的口碑的绝佳例子。

 

对我来说,这封邮件最大的亮点在于,他给了收件人对未来更进一步沟通的期望。我非常喜欢邮件中那辆雷克萨斯轿车图片的放置方式,通过车头向下的表现方式,暗示收件人向下滑动页面以浏览整封邮件。这样一个聪明的尝试会让收件人更期待后期的沟通。

 

案例二:再次促销邮件

 

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邮件主题:时光飞逝

邮件主题:时光飞逝

 

分析:这家网上礼品店(1-800-FLOWERS.COM)通过这封邮件,与一位一年前在礼品店买过礼品的顾客重新建立了联系。

 

邮件内容中,详细提到客户在一年前购买过礼品,提醒客户过往的购买行为,同时通过一对一的沟通方式(个性化邮件)展现企业本身对客户的关注,容易获得客户好感。在邮件内容的后半部分对一些符合该用户习惯的礼品进行简单介绍,引导客户进入网站,产生再一次的购买。这封邮件就是典型的再促销邮件的应用。

 

案例三:订单提醒邮件

 

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邮件主题:您订购的iPhone已经到货。

邮件主题:您订购的iPhone已经到店了。

 

分析:订单提醒邮件是触发类邮件常见的应用。

 

在苹果公司的这封邮件中,首先通过大号的黑色字体告知客户这是一封订单提醒邮件,提醒客户订购的货物已经到店,可以随时领取。其次对客户订购的货物进行一定的描述,方便客户再次核对。最后告知客户取货时需携带的物件等。

 

订单提醒类邮件不但能促成大量的订单付款,同时对收件人可以产生一定的提醒作用,提升客户体验的满意度。

 

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